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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

crédit insuffisant?

Bonjour,

Je vous contacte parce que quand j'envoie un SMS, je reçois immédiatement le message suivant : "Bonjour xxxxx n'a pas pu recevoir votre message car votre crédit est insuffisant. Merci de recharger et de réessayer."

J'ai pourtant le forfait Géant

Que se passe-t-il ?

Merci.

-Claire

Merci d'avance pour votre retour,

CLAIRE
CLAIRE

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Réponses

Bonjour Claire,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau Orange, il faut mettre celui-ci : +33689004000 (sans oublier le signe + devant).
Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.

Le souci ne concerne pas que les SMS ou MMS: ma communication téléphonique a été coupée ce soir en pleine conversation et un message vocal m'annonce qu'il faut recharger, etc.

Je vous rappelle que mon forfait est un Géant et mes factures sont prélevées automatiquement. Je ne comprends donc pas pourquoi cela se produit.

Merci.

--Claire

CLAIRE
CLAIRE

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Bonjour Claire,

Dans votre message initial, vous indiquez ceci "quand j'envoie un SMS, je reçois immédiatement le message suivant : "Bonjour xxxxx n'a pas pu recevoir votre message car votre crédit est insuffisant. Merci de recharger et de réessayer."".

La problématique concerne-t-elle uniquement vos appels ? Cela se produit-il avec tous vos contacts ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo.

Le problème avec les SMS ou MMS s'est produit plusieurs fois - tous vers les USA
Pour la communication interrompue, cela n'est arrivé que le 30 septembre et pour la première fois. Communication avec USA là aussi.

Merci.

--Claire

CLAIRE
CLAIRE

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Claire,

L'anomalie est-elle toujours d'actualité à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je ne sais pas car je n'ai pas rappelé les USA depuis la semaine dernière. Je n'ai pas de souci pour les quelques appels en France effectués depuis.

Mais pourquoi ma communication aurait-elle été interrompue de toute façon puisque j'ai un forfait Géant ? (après environ 15 min je crois)

CLAIRE
CLAIRE

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Claire,

Si l'anomalie venait à se reproduire, je vous invite à revenir vers moi et nous investiguerons davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Leo,

Même problème: je viens d'essayer de rappeler les USA et je tombe sur un message vocal disant que mon crédit est insuffisant et m'invitant à "recharger".

Il y a clairement un souci puisque j'ai un forfait Géant.

Les appels en France se font sans problème.

Merci.

--Claire

CLAIRE
CLAIRE

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Bonjour,

Toujours pas de retour de votre part...

Dans l'interim, je me demande si on essaye de pirater mon compte:

1. J'ai reçu 2 SMS aujourd'hui soit-disant de Prixtel pour réinitialisation de mon identifiant. (Les 2 messages à quelques heures d'intervalle).
le premier à 13h01 me donne un code personnel à renseigner sur le site (???)
le deuxième à 15h07 me donne aussi un code personnel, mais différent du premier...

2. et maintenant un autre SMS (venant de 06 50 28 03 73) prétextant un rejet de ma dernière facture et m'envoyant vers un site qui est certainement frauduleux.

Pouvez-vous vérifier tout ça ?

Et aussi donc me dire pourquoi je ne peux plus appeler les USA.

Merci.

--Claire

CLAIRE
CLAIRE

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Bonjour Claire,

Concernant les 2 SMS de réinitialisation de votre identifiant, ceux-ci vous ont été envoyés par erreur, veuillez ne pas en tenir compte. Notre Service technique est en train de régler le problème. Avec toutes nos excuses pour ces désagréments.

Concernant le SMS signalant le rejet de votre facture, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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