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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait appel

Bonjour,
J'ai souscrit au forfait penta, appels/SMS illimités. Hors je vois que je me retrouves avec 23 euros de hors forfaits pour des appels en France métropolitaine !!! Je ne comprends pas comment cela est possible qu'on me facture des appels alors qu'il est bien écrit "APPELS ET SMS ILLIMITES".
Merci de régler ce problème,
Cordialement,
Typhaine Mxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

TYPHAINE
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Réponses

Bonjour Thyphaine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Penta qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours du mois, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h59mn55s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,77€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous avez également un appel vers les DOM facturé 0,78€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
C'est totalement honteux. Ce n'est indiqué nul part au moment de la souscription. Vous laissez planter un flou total sur cette notion de illimité (qui du coup n'est pas illimité !!!!)
Illimité = sans limite. Vous ne pouvez pas faire du illimité pendant 2h c'est complètement aberrant.
De plus, on ne recoit aucun sms pour nous prevenir que nous sommes en train d'etre hors forfait.
Merci de m'annuler ce hors forfait et de clarifier vos propos sur votre site internet.
Cordialement,
Typhaine Marot.

TYPHAINE
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Bonjour Thyphaine,


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs :


Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :


Il ne s'agit donc en aucun cas de "flou total sur cette notion de illimité", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
C'est quand même de la mauvaise foi, car vous vous servez d'un mot "illimité" sans en respecté le sens. Et vous le mentionnez à chaque fois sans aucune astérisque pour y rajouter des conditions. Je ne peux pas intégrer de screenshots en vous répondant, mais il suffit de vous rendre sur la page d'accueil du site pour vous rendre compte de cela.
C'est une pratique commerciale complètement douteuse.
Merci de m'indiquer la voie à respecter pour obtenir un remboursement de ces frais.
Cordialement,
Typhaine Marot.

TYPHAINE
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Bonjour Thyphaine,

Nous sommes navrés que notre offre n'ait à ce sujet pas été assez transparente pour vous, malgré l'inscription claire de ce principe sur notre site web et dans le Guide tarifaire de votre offre, auxquels vous avez donné votre accord au moment de votre souscription.

Nous vous assurons toutefois que nos offres sont parfaitement légales, y compris en ce qui concerne la terminologie que nous utilisons dans nos communications. En effet, dans son avis du 30 novembre 2011, le Conseil national de la consommation (CNC) permet à un service qualifié d'illimité de comporter des limitations lorsque celles-ci visent à prévenir le risque de fraude, qu'elles ne sont susceptibles d'impacter qu'un nombre restreint d'utilisateurs et qu'elles sont clairement indiquées dans les documents contractuels, ce qui est bien le cas pour nos offres.

De plus, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres, ainsi que la façon dont elles sont présentées sur notre site web. Nous faisons ainsi tout notre possible pour proposer à nos clients des offres à la fois claires et compatibles avec les lois.

Pour ces raisons, nous sommes navrés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour on le donne un hors forfait de plus de 130€ pour avoir appelé des gens hors france hors je n’ai appelé personne
j’aimerai donc savoir qui a été appelé et quand
car je n’ai en aucun cas appelé à l’étranger

AUDE
AUDE

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Bonjour Aude,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre encours de consommation, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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