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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Adaptation forfait

Bonjour,
J'ai souscris l'année dernière à un forfait chez vous. J'ai opté pour le petit qui me semblait adapté à ma conso. Je vois que ma conso en 3G augmente et je voudrais savoir si les offres actuelles peuvent s'appliquer à une souscription antérieure. En d'autres termes, je souhaiterais migrer du forfait petit "ancien", qui représente 10 go, au petit actuel, qui démarre à 30 go et coute moins cher que ce que je paie aujourd'hui.
Je trouve la différence assez importante et je vous avoue ne pas comprendre pourquoi vous n'avez pas fait suivre ces changements pour les personnes ayant souscris l'année dernière. Je me retrouve donc à payer aujourd'hui le prix du "gros forfait" d'il y a quelques temps.
Ce n'est pas, à mon avis, la meilleure manière de fidéliser votre clientèle...

Je vous remercie pour les réponses que vous pourrez m'apporter.

Cordialement

AGATHE
AGATHE

AGATHE

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Réponses

Bonjour Agathe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Petit qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go

- 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

- 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go

Vous pouvez à tout moment changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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