Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

numéros "urgence"

Bonjour,
De temps à autre, par miracle mon mobile fonctionne mais quasi en permanence, mon tel affiche "urgence" pratiquement tout le temps, impossible de tél, de recevoir des appels ou sms.
Que puis-je faire?

VALERIE-NATHALIE
VALERIE-NATHALIE

VALERIE-NATHALIE

Niveau
0
59 / 100
points

Réponses

Bonjour Valerie-Nathalie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai fait tous les tests indiqués, la carte ne fonctionne pas et ne fonctionne pas dans le tél de ma fille. Toutefois je ne comprends pas car parfois j'ai l'indication "prixtel" (1j sur 20 environ)... J'espère que vous me proposerez une solution efficace car ne recevant pas les sms je ne peux recevoir les codes de confirmation qui me sont envoyés et cela devient problématique.
Merci

VALERIE-NATHALIE
VALERIE-NATHALIE

VALERIE-NATHALIE

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour Valérie,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Mes coordonnées sont à jour et mon patronyme est apparent sur mon boite aux lettres. Je vous remercie
Cordialement.

VALERIE-NATHALIE
VALERIE-NATHALIE

VALERIE-NATHALIE

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour Valérie,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx6131 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Pourriez-vous m'indiquer un délai approximatif pour la réception de ma SIM entendu que je ne l'ai pas encore reçu. Merci

VALERIE-NATHALIE
VALERIE-NATHALIE

VALERIE-NATHALIE

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour Valérie,

Votre carte SIM est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande. 
Elle est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai installé ma puce dans mon ulefone note 6, internet fonctionne si connecté en wifi à ma box, sinon aucun accès internet dehors, pas de sms ni mms... numéros tel d'urgence.
Pouvez-vous m'aider pour la configuration je vous prie? (en langage simple je suis néophyte en téléphonie)
Cordialement.

Cordialement

VALERIE-NATHALIE
VALERIE-NATHALIE

VALERIE-NATHALIE

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour Valérie,

Vous nous avez fait part de diverses absences de service sur votre ligne. Néanmoins, des consommations ont bien été émises depuis votre déclaration, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me confirmer cette information ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Depuis ce matin, j'ai tous les services sinon je n'en avais aucun.
Donc plus de pb, je vous remercie.
Cordialement

VALERIE-NATHALIE
VALERIE-NATHALIE

VALERIE-NATHALIE

Niveau
0
59 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel