Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

portabilité confirmée et effectuée, selon Prixtel, mais Orange dit que Prixtel a bloqué.

J'ai résilié mon contrat Prixtel avec demande de portabilité (Orange l'a fait à ma place, je leur ai communiqué mon RIO). La portabilité est confirmée par Prixtel le 22/09/2022. Mais je viens de remarquer que j'ai toujours le numéro provisoire d'Orange, et la portabilité n'a pas été faite. Orange dit qu'Ils ne peuvent rien faire, il faut voir avec Prixtel qui bloque la portabilité. Mais Prixtel a confirme la résiliation et la portabilité!!

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Réponses

Bonjour Lassek,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lassek,

Merci pour votre patience.

Après retour du service compétent, il semblerait que la portabilité ait été interrompue. Néanmoins, cela n'est pas de notre fait.

Aussi, je vous invite à réitérer le transfert de votre ligne chez l'opérateur de votre choix.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

C'est votre faute, après avoir contacté Orange pour réitérer le transfer de ma ligne, ils m'ont dit que vous avez résilié ma ligne avant de faire la portabilité, donc ma ligne n'existe plus. Par contre, vous avez confirmé deux fois par SMS que ma ligne est résiliée AVEC portabilité!!
Agissez vite, je ne sais plus quoi faire. Je n'ai plus accès aux applications de ma banque, facebook, musique (je suis professionnelle) et tout ce qui est important pour ma vie professionnelle et privée. À ce moment, j'ai déjà subi un dommage de plus de 500 €, dû à votre erreur que vous ne voulez pas admettre!

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Bonjour Lassek,

Votre ligne est toujours active chez nous.

Aussi, pouvez-vous me confirmer que vous avez toujours bien accès à vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Est-ce que je peux vous envoyer une capture d'écran des deux SMS que vous m'avez envoyé pour me confirmer que ma ligne chez vous est résiliée avec portabilité? Le 23 septembre votre carte pin n'a plus fonctionné. Je peux l'insérer de nouveau, mais même si elle foncionne maintenant, j'aurai perdu 9 clients, donc déjà autour de 600 €.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Bonjour Lassek,

Merci de votre retour.

Pour cela, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

La facture est conforme, si vous n'avez pas résilié mon contrat.
Mais, par contre, j'ai beaucoup d'ennuis graves parce que vous m'avez résilié ma ligne, confirmé la portabilité, et maintenant vous dites que rien n'est résilié. J'ai recu une résiliation d'Orange que je ne comprends pas, je n'ai rien résilié chez eux.
Je veux être dédommagé, mais cela ne concerne pas ma facture.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Bonjour, la ligne Prixtel ne marche toujours pas. Les SMS rentrent, mais je ne peux faire aucun appel!!!

JE SUIS BLOQUÉE DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!!!

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Lassek,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lassek,

Nos équipes techniques sont intervenues sur votre ligne afin de corriger une anomalie. Par conséquent, vous pouvez dorénavant changer d'opérateur si vous le souhaitez.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Orange vient de me dire que je dois résilier chez eux parce que la portabilité entre Prixtel et Orange n'est pas possible!!!???? Ma ligne 07 xx xx 98 91 chez Prixtel fonctionne, mais je ne peux pas la porter chez Orange.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Lassek,

Merci pour vos informations.

Avez-vous bien réitéré votre demande de portabilité après mon précédent message ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

J'ai dit à Orange de reitérer la demande de portabilité, mais ils disent que le RIO est bloqué. Quand j'appelle le 3179 avec ma ligne Prixtel, on me donne le même RIO que la première fois : 69Pxxxxx0LC2. Ils disent que j'ai fait une demande de portabilité auprès d'un autre opérateur, mais je n'ai rien fait. Il me faut un autre RIO de Prixtel.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Bonjour Lassek,

Merci pour toutes ces informations.

Je remonte votre dossier au service compétent et je reviens vers vous le plus rapidement possible.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lassek,

Après retour de la cellule concernée, l'erreur provient bien de votre nouvel opérateur.

En effet, depuis la correction de votre ligne, nous ne constatons aucune nouvelle demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Non, j'ai eu plusieurs entretiens avec Orange, ils ont annulé toute demande de portabilité, ils ont fait une nouvelle demande de portabilité qui a encore été refusée par Prixtel. Le RIO est bien le même, je ne sais plus quoi faire. Je suis à un dommage de 600,-€, puisque j'étais injoignable pendant le temps que la portabilité n'a pas fonctionné (la première anomalie de la ligne Prixtel que vous avez, soi-disant, corrigé). Vous voulez me forcer de rester chez vous, ou pourquoi vous me compliquez la portabilité autant?

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Orange vient de préciser que la demande de portabilité qui bloque la demande provenant d'Orange vient d'un autre opérateur. Mais c'est qui??? Je n'ai fait aucune autre demande de portabilité. S'Il vous plaît, annulez l'autre demande, je ne sais pas qui c'est.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Bonjour Lassek,

Merci pour toutes vos informations.

Un incident sur votre ligne semble bien présent. Aussi, je relance votre dossier auprès du service adéquat.

Bien entendu, je reviens vers vous le plus rapidement possible.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je l'ai réitéré deux fois et chaque fois c'et refusé de Prixtel. J'en peux plus!!!

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

J'AI REITÉRÉ MA DEMANDE TROIS FOIS AU TOTAL!!!

Vous avez "réparé" l'incident sur ma ligne lors de la première demande, mais rien n'a changé.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Je ne peux plus la réitérer une quatrième fois, je perds trop d'argent en payant deux contrats, et j'ai déjà perdu beaucoup de clients en attendant la portabilité la première fois qui n'a jamais eu lieu. Comme je vous ai dit, j'ai eu une perte de chiffres d'affaires d'environ 600€.
La seule solution que je vois, c'est de garder le contrat Prixtel, et vous me dédommagez. Je dois résilier le contrat mobile avec Orange, car vous ne permettez pas la portabilité.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

J'attends la réponse d'orange pour éventuellement réitérer ma demande de portabilité une quatrième fois. Mais j'ai peu d'espoir, après toutes ces contraintes.
D'ailleurs, je n'ai pas pu clôturer mon contrat d'électricité, car j'étais injoignable. Un mois de plus de facturation, et cinq appels téléphoniques énervant. Ce problème de portabilité entraîne une multitude d'autres problèmes!

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Oui, vous n'avez pas répondu à la question du dédommagement, si je suis obligée de rester avec Prixtel. Pour prouver que la portabilité ne marche vraiment pas, je pourrais essayer une dernière fois.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Lassek,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Bien entendu, le service réclamation aura bien accès à notre conversation.

D'autre part, je vous invite à réitérer une nouvelle fois votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bon, une dernière fois: J'ai demandé à Orange de réitérer la portabilité. Le RIO est le même, je viens d'appeler.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Une nouvelle demande de portabilité est en cours.

LASSEK
LASSEK

LASSEK

Niveau
1
195 / 750
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel