Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Vol de téléphone et commande d'une nouvelle carte sim

Bonjour !

Suite au vol de mon téléphone, j'ai commandé une nouvelle carte SIM.
Or, avant cette commande, j'ai oublié de déclarer ce vol sur mon espace client. La nouvelle carte étant déjà envoyé, dois-je quand même signaler ce vol maintenant ? Cela ne risque-t-il pas de relancer une procédure d'envoi de carte SIM, et d'invalider celle que je dois recevoir sous peu ?

Merci de votre aide !

MIRANDA
MIRANDA

MIRANDA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Miranda,

Votre nouvelle carte SIM a déjà été expédiée. Voici son suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous devriez la recevoir d'ici quelques jours ouvrés.

Je vous invite à effectuer la procédure Perte/Vol afin de suspendre votre ligne mobile.

Pour cela, composez le 09 70 80 83 00.

Ensuite suivez les indications permettant d'effectuer la suspension de votre ligne suite à la Perte/Vol de votre carte SIM.

Ne finalisez pas la procédure depuis votre Espace Client.

À réception de votre nouvelle carte SIM, je vous invite à annuler la procédure Perte/Vol directement depuis votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne et ensuite à activer votre nouvelle carte SIM pour retrouver l'usage de votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel