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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'internet

Bonjour
Depuis une dizaine de jours je n'ai plus de réseau 4G (pas d'internet) sur mon abonnement.
La plupart du temps c'est à l'intérieur de bâtiment mais depuis deux jours c'est également à l'extérieur.
Coïncidence ou pas le début de ces problème a commencé à la période ou j'ai reçu la carte SIM de SFR à insérer dans mon téléphone.
Je demeure dans le centre ville de DIGNE LES BAINS (04) et apparemment je suis loin d'être le seul dans ce cas. Seul le réseau ORANGE ne semble pas impacté.
Je vous demande donc en contrepartie de ces désagréments de ne pas me facturer le mois de septembre de cette année.
Merci d'avance, cordialement.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Concernant votre demande de geste commercial, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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