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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

échec de la connexion

Bonjour, appel impossible, un message:"échec de la connexion" s'affiche; quand je reçois un appel, on répond :"votre correspondant est indisponible veuillez laisser votre message" alors que la ligne est libre.
Merci de bien vouloir me renseigner.
Cordialement.Régis C. 06 XX XX XX 36

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Réponses

Bonjour Régis,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
9836 sont les quatre derniers chiffres de la ligne concernée.
Dans l'attente d'une solution,
cordialement.
Régis

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Bonjour Régis,

Merci de votre retour,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai suivi à la lettre vos instructions et depuis les deux téléphones sont en panne: impossible d'appeler impossible de recevoir. Un téléphone est vital ( ma femme est souffrante). Merci de trouver une solution.
cordialement.
Régis

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Regis,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je me suis déplacé avec les deux téléphones sur une hauteur et là l'accroche au réseau s'est rétablie.
Même de retour à la maison, les deux téléphones fonctionnent; le problème semble donc résolu.
Merci pour le suivi.
Cordialement.
Régis
P.S.: J'ai publié cette réponse par ailleurs;veuillez ne pas en tenir compte.

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