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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Crédit insuffisant alors que je suis en illimité

Bonjour,
Je vous écris car je viens d'envoyer un SMS & dans la foulée, je reçois du +952 ce message :
" Bonjour. +33... n'a pu recevoir votre message car votre crédit est insuffisant. Merci de recharger puis de réessayer. A très vite."

Hors je viens JUSTE de souscrire à un forfait chez vous, qui plus est avec SMS illimités.
Comment puis je faire pour contrer ce problème svp ?

Merci, passez une bonne journée.

ANGELA
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ANGELA

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Réponses

Bonjour Angela,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau Orange, il faut mettre celui-ci : +33689004000 (sans oublier le signe + devant).
Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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