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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel international

Bonjour, j'ai un dépassement avec un appel international que je n'ai pas passé. Je souhaite savoir comment cela est possible. Quel numéro à été appelé. Merci.

PHILIPPE
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PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers l'international sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».

Votre facture de septembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début octobre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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