Question en attente de réponse
Changement d'opérateur
Bonjour, je souhaite résilier mon forfait avant de passer chez SFR. Mon nouvel opérateur m'indique que la portabilité du numéro pose problème. Parce que vous me transférez chez SFR. Merci de libérer mon numéro, d'annuler la portabilité chez SFR que je n'ai pas demandé, et de me permettre de conserver mon numéro. Merci.
Réponses
Bonjour Philippe,
Après vérification, je constate que votre ligne va changer de réseau (Orange > SFR) le 31/10/2022.
Par conséquent, il n'est pour le moment plus possible de changer d'opérateur avant cette date.
Par ailleurs, à ladite date, vous devrez installer votre nouvelle carte SIM (Prixtel SFR) dans votre mobile et contacter le 3179 (appel gratuit). Aussi, vous recevrez par mail et SMS votre nouveau numéro RIO que vous pourrez communiquer à votre nouvel opérateur. Une fois cela fait, ils se chargeront de la résiliation auprès de nous.
D’autre part, nous n'avons pas la possibilité d'annuler ou d'avancer la date de migration.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je n'ai pas validé ce changement de ligne. Je n'activerai pas la carte SFR. Je souhaite changer d'opérateur dès à présent, le réseau SFR ne me convient pas. Vous avez tout à fait la possibilité d'annuler la migration, puisqu'elle est prévue dans plus d'un mois.
Bonjour Philippe,
Merci de votre retour.
Tous nos clients reçoivent ce mail après validation du changement de réseau (cf. visuel ci-dessous) :
Aussi, vous pourrez constater que sur la partie "Bon à savoir", il est bien indiqué qu’il n'est pas possible d'annuler ni de décaler le changement de réseau.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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PHILIPPE a répondu
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