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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation portabilité suite double inscription et double rétractation

Bonjour
J'ai souscrit deux fois hier un forfait oxygène et me suis rétractée deux fois.
J'ai payé deux cartes sim. Une seule semble m'être remboursée.
De plus, quand et cmment pourrai-je être sûre que mon opérateur a bien reçu la demande d'annulation de la portabilité (prévue le 5 octobre).
Merci.
Catherine

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué l'annulation de votre souscription et le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius
Seule ma première demande a été annulée et remboursée.
Ma ligne pour laquelle je me suis rétractée est toujours notée "en attente d'activation".
Je veux me rétracter et être remboursée et surtout annuler la portabilité encore prévue au 5 octobre.
Réponse urgente.
Merci

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Catherine,

La souscription du 26/09 est effectivement toujours d'actualité.
Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je l'ai fait dix fois et ça n'a pas été enegistré.
Pouvez-vous m'aider à rendre ma rétractation effective, svp ?
Merci

CATHERINE
CATHERINE

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Catherine

Suite à votre demande je viens d'effectuer la rétractation de votre ligne, ce qui annule également la demande de portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous r
Emercie beaucoup.
Catherine

CATHERINE
CATHERINE

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Une dernière question : serai-je remboursée de ma carte sim ? (Payée deux fois, remboursée une fois)
Merci
Catherine

CATHERINE
CATHERINE

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Catherine,

Comme pour la première ligne, le remboursement des frais de carte sim sera effectué sur la CB utilisée lors de la souscription, soyez rassurée.
Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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