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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT j’ai payer 50€ pour aucune raison

je reçois des factures, des paiements trop élever alors que mon FORFAIT DE BASE ET A 4,99 , vous fournissez aucun effort . Certe j’ai eu des consommation dans un autre pays pendant les mois de JUIN , JUILLET et en MAI , mais recevoir 50€ de paiement pour un forfait téléphonique en AOUT !! c’est inadmissible je demande un remboursement et je vois que je ne suis pas la seul a me plaindre !! j’accepte pas je veut une explication ou un remboursement dès maintenant svp ! merci

SABRINA
SABRINA

SABRINA

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Réponses

est la facture et incompréhensible !

SABRINA
SABRINA

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Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous tenons à vous rappeler les dispositions prévues dans notre Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription : Andorre est inclus dans la zone 'Europe élargie', zone depuis laquelle les communications sont décomptées en hors-forfait.

Après vérification de votre facture 44034030 d'août, je constate des connexions data qui ont transité par un opérateur étranger Andorran, zone "Europe Elargie"
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus 20.42€.
Vous avez également un SMS vers numéros spéciaux facturé 4.50€

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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