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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait non pris en compte

Bonjour,

Je vous écris aujourd'hui afin de vous faire part de mon mécontentement, en date du 10 Septembre j'ai demandé à passer sur le forfait "Le petit" plus adapté à mon forfait 2€, puisque l'on m’a offert un nouveau téléphone, faisant confiance à la validation que j'ai faites en ligne, effectivement je n'ai pas reçu de mail confirmant le changement, je suis passé à autre chose, et là ce matin Dimanche 25/09, la aussi sans avoir reçu quelques alertes que ce soit, je viens de voir que j'ai dépassé mon forfait de 37,....€, Je suis vraiment déçu et ce n'est pas l'envie de quitter Prixtel qui me manque, car ont ne peut joindre personnes, si j'aurais pu avoir quelqu'un au téléphone, au moins ma demande aurait été pris en compte, a ce jour le tout en ligne n'est pas positif pour tout le monde, j'espère que l'équipe Prixtel prendra en compte ma demande et saura me proposé un geste commercial.

Dans l'attente de votre retour

CLEMENT
CLEMENT

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Réponses

Bonjour Clément,

À ce jour, je ne constate aucun hors forfait sur votre ligne.

Aussi, je vous invite à consulter votre suivi conso afin d'en apprendre davantage.

Pour information, ce dernier est visible de 3 manières différentes :

  • Depuis la rubrique "Suivi conso" de votre espace client.
  • Depuis notre application "Prixtel" disponible sur iOS et Android.
  • En composant le "998" depuis votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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