Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu ce samedi 24/09 un SMS m'indiquant que j'avais consommé la totalité de l'enveloppe data comprise dans mon forfait depuis le début du mois, et un autre m'indiquant que j'avais consommé 60Go. Je paye normalement chaque mois 4,99 euros. Je ne comprends pas comment cela est possible, sachant que je n'ai rien changé à mes habitudes de consommation. Par ailleurs, j'ai reçu mardi 20/09 un message m'indiquant que j'avais consommé 40Go, ce qui signifierait que j'ai consommé 20Go en 4 jours, ce qui est absurde au vu de ce que j'ai fait sur mon téléphone au cours de cette période.
Enfin, ma connexion internet ne fonctionne plus depuis la réception de ce message.
Je vous remercie d'avance,
Cordialement,
Gwendal C.
Réponses
Bonjour Gwendal,
Après vérifications, vous avez bien consommé 62,45 Go de données mobiles depuis le début du mois de septembre.
Pour en apprendre davantage au sujet de la consommation de données mobiles, je vous invite à consulter cet article de notre blog : https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GWENDAL a posé une nouvelle question
© Prixtel