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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

60Go de consommation sans raison et plus d'internet

Bonjour,

J'ai reçu ce samedi 24/09 un SMS m'indiquant que j'avais consommé la totalité de l'enveloppe data comprise dans mon forfait depuis le début du mois, et un autre m'indiquant que j'avais consommé 60Go. Je paye normalement chaque mois 4,99 euros. Je ne comprends pas comment cela est possible, sachant que je n'ai rien changé à mes habitudes de consommation. Par ailleurs, j'ai reçu mardi 20/09 un message m'indiquant que j'avais consommé 40Go, ce qui signifierait que j'ai consommé 20Go en 4 jours, ce qui est absurde au vu de ce que j'ai fait sur mon téléphone au cours de cette période.
Enfin, ma connexion internet ne fonctionne plus depuis la réception de ce message.

Je vous remercie d'avance,

Cordialement,

Gwendal C.

GWENDAL
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Réponses

Bonjour Gwendal,

Après vérifications, vous avez bien consommé 62,45 Go de données mobiles depuis le début du mois de septembre.

Pour en apprendre davantage au sujet de la consommation de données mobiles, je vous invite à consulter cet article de notre blog : https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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