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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait le petit

Bonjour, je possédait jusqu'à hier un forfait le petit. Sur votre page d'accueil lors du choix de forfait, le 1er niveau du forfait le petit va jusqu'à 30Go. En début de semaine je suis arrivée à 10Go et on m'a restreint mes données mobiles ! Jia dû faire un changement pour un forfait Le grand hier soir car je n'arrivais plus à naviguer ! On me demandait de payer 14.99€ pour 10Go consommés ! Hors ce prix dans votre page d'accueil de votre forfait le petit est le prix à payer pour une consommation de 50Go !

Je vous demande de m'expliquer pourquoi m'a t-on bloquée a 10Go au lieu de 50Go, et je voudrais repasser sur le forfait le petit qui me correspond totalement. Mais avec une consommation comme dire dans votre page d'accueil.
Merci bien de votre réponse.

JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

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Réponses

Bonjour Jennifer,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous possédiez du forfait Le Petit, version de février 2021, qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Si vous avez avez consommé 10Go ou plus, votre forfait Le Petit s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ et vous disposiez bien d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

A ce jour vous possédez en effet le Grand qui évolue selon les paliers suivants :

  • 11,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 70 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 90 Go
  • 17,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 110 Go

Les offres proposées dans votre Espace client dépendent de votre forfait actuel. Avec le forfait Le Grand, il n'est plus possible de passer au forfait Le Petit.
En revanche à titre commercial, si vous le désirez, je peux exceptionnellement passer votre ligne sur le Petit actuel selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go

Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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