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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage obligatoire du réseau Orange au réseau SFR

Bonjour,
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Je reçois ce jour (23 09 2022) un courriel de votre part qui m'informe du passage obligatoire du réseau Orange vers le réseau SFR pour le 13 octobre.
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En début d'année vous m'avez proposé de faire cette bascule vers le réseau SFR avec une incitation financière en réduisant le forfait de 9,99 € à 4,99 € par mois pendant 12 mois (soit une remise de 60 €).
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Je n'ai volontairement pas profité de cette offre car le réseau Orange est plus efficace autour de mon domicile que celui de SFR. Cependant, si vous m'aviez informé de façon exhaustive au moment de cette offre que quoi qu'il en soit nous aurions obligation de basculer chez SFR mi-octobre, bien sûr que j'aurai profité de votre offre.
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Alors que là, généreusement vous m'offrez le 1er mois sur le réseau SFR soit une ristourne de 9,99 € (vs 60 €). De plus vous m'informez seulement 3 semaines avant la date de changement ce qui vous en conviendrez, est un délai court pour ce genre de modification.
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Je vous demande donc de m'appliquer l'offre de début d'année pour mon passage sur le réseau SFR (12 mois à 4,99 €). Je vais baisser en qualité réseau, j'aimerais donc profiter en partie de vos améliorations de marge que vous avez obtenu en passant 100% de votre business chez SFR.
Je commence à retrouver l'approche typique et qui ne me convient pas de la gestion client de l'entreprise SFR. Vous déteindrait-elle dessus ? J'espère pour la pérennité de votre entreprise que ce n'est pas le cas et que vous reviendrez bien vite vers une relation commerciale saine et honnête.
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L’offre en téléphonie mobile étant bien fournie et le système de la portabilité très opérationnel, c’est de manière totalement apaisée que je vous informe que si je n'ai pas de réponse de votre part sous 2 semaines ou si votre réponse est négative, j'irai prendre un abonnement chez un autre opérateur.
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Sincères salutations,
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Nicolas Lambert
N° de client : 1KL4J
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PS : Ne pas trouver sur votre site de manière simple et rapide un numéro de téléphone et/ou une adresse courriel pour contacter votre service commercial et par conséquent obliger vos clients à passer par un forum public pour échanger avec vous, ne démontre pas une réelle volonté de discussion avec eux.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

En janvier nous vous avons proposé une offre promotionnelle que vous n'avez pas accepté comme vous l'indiquez et celle-ci n'est plus disponible à ce jour.

Comme indiqué dans le mail que vous venez de recevoir, votre ligne passera obligatoirement sur SFR le 13/10/2022 et pour rappel, si besoin, vous pouvez effectuer une portabilité vers un autre opérateur au plus vite, avant le 30/09/22, ensuite il sera trop tard et vous serez alors sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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