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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement d'opérateur

Bonjour, j'ai 2 soucis :

  • Hors forfait "Europe élargie" alors que je n'ai pas quitté la métropole.
  • changement de mon opérateur sans changement d'offre.
  • Merci de me contacter pour une conversation téléphonique au plus vite!
    06XXXX4638
    M. MEXX

    Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

EMILIEN
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Réponses

Bonjour Emilien,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse (Europe Elargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je vous confirme que je ne suis pas allé à l'étranger et je n'ai franchi aucune frontière. je peux vous envoyer si nécessaire mon tracé GPS qui le prouvera mais il est hors de question qu'il me soit facturé une prestation que je n'ai pas utilisé.

De plus merci dee contacter pour UNE CONVERSATION TÉLÉPHONIQUE afin d'évoquer mon changement d'opérateur.

Cordialement

EMILIEN
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Bonjour Emilien,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM depuis un opérateur étranger. Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger depuis la France, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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