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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mécontentement

Bonsoir ,
Je vous adresse mon mail pour vous adresser mon mécontentement par rapport à votre service .
Au départ je me suis abonné à un abonnement mini à 4.99 le mois.
Et la j'ai des factures à 9.99 le mois .

Sans que vous m'expliquez la transition.

Deuxièmement , on est le 21 du mois et vous me coupez la connexion me notifiant que j'ai consomme mes 70 g de forfait internet.

Vous pourriez ne pas coupez la connexion et comptabiliser la différence
Mais la c'est le troisième mois où je passe les 10 derniers jours du mois sans connexion.

Pouvez vous m'expliquer pourquoi je passe de 4.99 à 9.99
Et aussi remettez moi la connexion et comptabilisez ma consommation en plus.

J'ai besoin de connexion.
Sinon je vais changer d'opérateur.

Merci

HORIA
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Réponses

Bonjour


Je vous invite à relire votre Guide Tarifaire :



Vous avez consommé 70Go, il est normal que vous soyez facturé au tarif de 9,99 euros.
Vous disposez de 70 Go par mois, si cela n'est pas assez pour votre consommation, je vous invite à le changer (Rubrique GESTION)


Bien cordialement,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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