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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement de facture déjà payée

Bonjour,

En fait pour ma facture Nº 44069913, j'ai reçu le 05/9 une notification de rejet de paiement, alors le 12/09 j'ai effectué le paiement en ligne directement dans mon espace client, et ce même jour j'ai reçu de mail confirmant la prise en compte de mon paiement.

Mais à ma grande surprise, près de deux semaines après ce paiement, aujourd'hui 23/09, je reçois la notification selon laquelle un prélèvement de 0,16 euros (somme disponible en ce moment-là sur mon compte) a été effectué relatif au rejet de facture du 05/09; ce même facture que j'avais déjà payée depuis le 12 à travers la transaction N° 804594032.
Automatiquement je reçois le mél qui notifie cette opération de prélèvement et informe même que les 6,83 euros manquant seront prélevés quand j'aurai effectué de dépôt sur mon compte.

Je vous prie de bien vérifier cette erreur et de procéder au paiement aussitôt que possible.

Cordialement,

SEFOU MOUHAMADOU DINE
SEFOU MOUHAMADOU DINE

SEFOU MOUHAMADOU DINE

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Réponses

Bonjour Sefou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet le règlement le 12/09/2022 par CB de votre dernière facture et votre situation est à présent régularisée, c'est parfait.
Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide. Par contre, j'ai comme impression que mon message n'a pas été lu dans son intégralité.

Votre réponse n'apporte pas de détail sur le problème que j'ai posé, elle redit ce qui constitue déjà une partie de mon message.

Je vous prie de bien vouloir relire mon message et de m'aider en résolvant ce problème.

Cordialement.

SEFOU MOUHAMADOU DINE
SEFOU MOUHAMADOU DINE

SEFOU MOUHAMADOU DINE

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Bonjour Sefou,

Je ne constate aucune relance à ce jour concernant la facture 44069913 d'août, juste le rejet de paiement.
Ces notifications ne proviendraient pas de votre banque ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Justement, il est difficile de comprendre, y compris par moi-même. Puisque j'ai eu de prélèvement sur mon compte de 0,16 euros, et j'ai reçu de mél confirmant prélèvement, et sur mon compte il apparaît: PRELÈVEMENT PARTIEL REJET DE PRELEVEMENT le 23/09. et il indique qu'il reste 6,83 encore à prélever.
Par contre dans mon espace client, il n'y a rien relatif à ce prélèvement. Et ça, moi je ne comprends rien. En plus je ne peux pas vous envoyer des preuves par capture ici.

SEFOU MOUHAMADOU DINE
SEFOU MOUHAMADOU DINE

SEFOU MOUHAMADOU DINE

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Sefou,

Est ce Prixtel qui est à l'origine de ce mail ou votre banque ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ma Banque oui,

SEFOU MOUHAMADOU DINE
SEFOU MOUHAMADOU DINE

SEFOU MOUHAMADOU DINE

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Sefou,

je vous invite dons à vous rapprocher de votre banque, nous ne gérons pas votre compte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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