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Bonjour Anonyme.

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Je ne comprends pas un message

Bonjour,
J’ai reçu par sms , le message suivant: vous avez consommé la totalité de la data dans le forfait incluse dans votre forfait UE et DOM. Vos connexions internet depuis cette zone sont à présent hors forfait.
Pourtant je suis à 33,65 GO.
Merci pour votre retour.
Cordialement
Mariannick Jxxx

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Réponses

Bonjour Mariannick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Les 4 derniers chiffres sont 1088

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Mariannick,

Pour rappel cette ligne est sur le forfait Série Spéciale qui inclus 12Go, utilisables en Europe et DOM.
Au delà les connexions sont facturées en hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Est-ce qu’il existe un forfait plus adapté?

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Mariannick,

Les forfaits Le Grand et Le Géant incluent jusqu'à 20Go/mois depuis les zone Europe et DOM.
Si besoin, pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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