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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je veux annuler ma commande immédiatement !

Bonjour,
Je suis chez vous depuis plusieurs années sur le réseau ORANGE.
Je refuse de passer sur le réseau SFR et c'est mon droit.
Vous avez obligé à une commande de carte SIM SFR mais je n'en veux pas !
J'ai demandé à SOSH de me faire un contrat AVEC la portabilité de mon numéro car c'est la chose la plus importante pour moi car c'est ma ligne perso et pro.
J'ai reçu un SMS de SOSH disant que vous aviez refusé la portabilité de MON numéro.
C'est totalement interdit et illégal.
Je REFUSE de rester chez vous, je ne veux pas de contrat sur le réseau SFR.
Alors annulez cette SIM SFR et votre contrat SFR dont je ne veux pas.
Laissez SOSH récupérer mon numéro parmi leur client.
Rappelez moi au 07xxxxxx45. C'est urgent.
Je ne veux pas de votre SFR.
De plus je dois emprunter un téléphone pour accéder à mon espace client prixtel car ça ne fonctionne pas sur mon téléphone.
Donc réponse par mail ou par tel rapidement.
Si je n'ai pas retour avant ce week end je passerai directement par 60 millions de consommateurs et je ne lâcherai pas.
C'est illegal, vous n'avez pas le droit de refuser la portabilité de mon numéro vers SOSH, seule demande que J'AI effectué.
Je refuse votre réseau SFR.
Au moins c'est clair et net.
Cordialement,
Mlle Mxxx

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AURELIE
AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 08/09/22 dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR . Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 15/09 inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur.
Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.

Vous avez demandé un changement vers un autre opérateur le 16/09 soit après la date butoir du 15/09, ce qui explique pourquoi votre demande a été rejetée.
Vous devrez donc attendre le 30/09/2022afin que votre ligne change de réseau.
Une fois le changement effectif, appelez le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR) que vous devrez transmettre à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je réitère une dernière fois ma demande :
Je suis libre de tout engagement et je refuse votre contrat avec sfr.
C'est mon droit.
Merci de libérer immédiatement ma ligne afin que sosh puisse mener à bien la portabilité de mon portable.
Je contacterai le médiateur des communications électroniques si vous ne me libérez pas.
Merci de me rappeler au 0788350145.

AURELIE
AURELIE

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Aurélie,

Comme indiqué précédemment il est impossible techniquement d'annuler le changement de réseau.
Vous devez patienter jusqu'au 30/09/2022 pour changer d'opérateur, j'en suis navré.

Pour rappel cette information était bien indiquée dans le mail que vous avez validé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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