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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait appel de la France vers la Guadeloupe

Bonjour,

J'ai effectué un appel de 5 min de la France vers la Guadeloupe qui m'a été facturé en hors forfait.
Je ne comprends pas car les appels vers les DOM sont inclus dans le forfait.
Pouvez vous m'expliquer pourquoi un appel de la France vers la Guadeloupe est en hors forfait.

Bien cordialement,

ARTHUR
ARTHUR

ARTHUR

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Réponses

Bonjour Arthur,

Comme vous pouvez le constater sur votre Guide tarifaire, les communications émises de la France vers les mobiles provenant des DOM ne sont pas comprises (cf. visuel ci-dessous) :

En effet, il y a bien une distinction pour les communications incluses depuis la France métropolitaine de celles incluses depuis l'UE et les DOM.

Selon les conditions de votre offre, les appels et SMS/MMS sont bien en illimités DEPUIS l'UE et les DOM (c'est-à-dire quand vous y êtes en vacances par exemple) vers l'ensemble des pays de l'UE et des DOM.

Cela ne concerne donc pas les communications émises DEPUIS la France métropolitaine VERS l'UE et les DOM (hors téléphones fixes).

Par ailleurs, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes > Infos et documents".


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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