Vol numéro de téléphone - carte SIM non reçue

Bonjour,
En date du 8 septembre, j'ai souscrit à un abonnement prixtel et ai demandé la portabilité de mon numéro de Free vers vos services. La carte sim est indiquée comme livrée par La Poste et par le suivi dans mon compte client Prixtel. Or, elle n'est jamais arrivée dans ma boîte aux lettres. Cet après-midi, date de la portabilité effective, cette carte qui est liée à mon numéro historique (je possède le même depuis 20 ans), a été activée par une personne inconnue. Cette personne envoie des photos de NU à mes parents !
J'ai donc suspendu ma ligne et j'ai déclaré ma carte Sim perdue. J'ai peur de perdre mon numéro, et surtout de ne pas recevoir la nouvelle carte SIM et de voir mon identité de nouveau usurpée (risque de Sim swapping).
Habitant à Aix-en-Provence, lieu de votre siège social, je peux me présenter à vos bureaux afin de voir la nouvelle carte SIM m'être remise en mains propres.
Je vous remercie par avance et espère sincèrement que vous allez trouver une solution à ce problème grave.