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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait 44268188

bonjour,
Sur notre dernière facture de septembre 44268188, nous avons des appels avec notre ligne ****** 8017 sur un numéro ******6796 qui est celui d'un copain à notre fils qu'il a l'habitude d'appeler (voir autres appels non facturé hors forfait). Après vérification ce dernier était en espagne 1er semaine d'août et en france tout le reste du mois d aout et je ne pense pas que des communications en espagne serait hors forfait , nous ne comprenons pas pourquoi vous nous facturez ces appels en hors forfait ?
Merci de nous éclaircir.

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
17/08/2022 13:35:16 ******6796 0s / 6min 24s 2.027 2.432
22/08/2022 16:22:08 ******6796 0s / 47min 12s 14.947 17.936
23/08/2022 14:50:42 ******6796 0s / 49min 4s 15.538 18.646
24/08/2022 16:18:59 ******6796 0s / 1h 0min 0s 19.0 22.8
26/08/2022 14:59:53 ******6796 0s / 41min 2s 12.994 15.593

CEDRIC
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Réponses

Bonjour Cédric,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

ok d'accord merci pour votre réponse, nous ne le savions pas car nous n'avons pas lu les conditions entièrement malheureusement, de plus c'est notre fils de 12 ans qui se sert de cette ligne pour jouer aux jeux video avec ces copains, j'ai passé tous mes téléphones chez vous il y a quelque temps pour faire des économies, là c'est raté, je reconnais que c'est notre faute à l'avenir mon fils passera par une application gratuite .
Pouvez svp nous faire un geste commercial?
Merci

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour Cédric,

Merci pour votre confiance.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

ok merci pour votre réponse.

CEDRIC
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