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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de connection automatique au wifi du lieu

contrairement aux autres jours, ce matin, mon téléphone ne c'est pas connecté au wifi local - il le fait tous les jours.
Sur le téléphone, c'est le bon raison pointé et avec la réception wifi.
dans le haut à gauche de mon Iphone 7 j'ai des barres de réception du réseau, , 4G, mais pas le signe wifi.
Le wifi marche ( je me suis connecté avec mon ordinateur qui lui n'a pas de problème)
J'ai arrêté et redémarré mon téléphone, sans succès.
Merci de votre aide.

ANNE-CLAIRE
ANNE-CLAIRE

ANNE-CLAIRE

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Réponses

Bonjour Anne-Claire,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Ce n'est pas la connexion à internet qui ne marche pas.
C'est la sim qui ne se connecte pas au wifi du lieu.
Mon téléphone est comme indiqué un Iphone 7

ANNE-CLAIRE
ANNE-CLAIRE

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Bonjour Anne Claire

Pour information, vos connexions internet par Wifi ne transitent pas par votre carte SIM car elles sont indépendantes de votre forfait.

Votre question ne concerne donc pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.
Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alors c'est très bizarre, car le wifi marche quand il n'y a pas la sim prixtel et il ne marche pas et n'apparait pas quand il y a la sim en place.
on ne peut pas dire qu'il n'y a pas de lien. Pouvez-vous me l'expliquer ?

ANNE-CLAIRE
ANNE-CLAIRE

ANNE-CLAIRE

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Bonjour, j'ai le même problème : je suis à l'étranger dans un hébergement où le wifi fonctionne très bien, mais c'est comme si mon téléphone ne pouvait plus capter aucun réseau wifi. Je suis donc obligé d'utiliser les données mobiles. Avec mon opérateur précédent, je n'avais aucune difficulté pour avoir le wifi à l'étranger. Merci de me dire où est le blocage.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour François,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

C'est le 57 75. Merci.

FRANCOIS
FRANCOIS

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Bonjour François,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx5775 est correctement configurée de notre côté.

Le problème semble venir d'un problème de paramétrage sur votre téléphone. Pouvez-vous me dire quel message d'erreur apparaît lorsque vous tentez de vous connecter en Wi-Fi à l'étranger ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour, quand j'active le wifi de mon téléphone, pas d'icône de connexion. Pourtant il détecte les réseaux avec leur degré de force. Si j'entre le code de connexion du meilleur réseau, il est dit : connexion impossible, réessayer. Et s'affiche une icône wifi grisée avec un point d'interrogation dessus.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour François,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil pour tenter de résoudre le problème car il s'agit d'un problème d'utilisation de votre téléphone qui n'est pas lié à votre carte SIM Prixtel.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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