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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je capte mal le réseau 4G

Bonjour,
Depuis quelques semaines je capte très mal le réseau 4G chez moi. Nous avons 2 lignes SFR (prixtel) à la maison, la 2ème marche très bien... Je dois redémarrer mon tel à chaque fois que je me déconnecte. Ca revient et ça repart quelques heures après... J'ai inversé les cartes SIM avec un autre téléphone d'un autre opérateur, je capte très bien avec l'autre carte SIM
Pouvez vous m'envoyer une nouvelle carte SIM svp (gratuitement bien entendu ;) )

Bonne journée

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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76.34.
Merci

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Est-ce que l'anomalie persiste quand la carte SIM de cette ligne mobile se trouve dans un autre téléphone ? Est-ce que la problématique est située uniquement sur votre zone d'habitation ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Le fait est que la 2éme ligne dont je vous parlais (qui finit par 37.67.) vit également au sein de la maison et n'a aucun problème pour capter la 4G, donc le problème ne peut venir que de ma carte non ? (mon tèlèphone marche très bien avec une autre carte)
Merci

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Afin de déterminer d'où provient l'anomalie, pouvez-vous m'indiquer si cette anomalie persiste quand la carte SIM de cette ligne mobile se trouve dans un autre téléphone ? Est-ce que la problématique est située uniquement sur votre zone d'habitation ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Non l'anomalie m'arrive à n'importe que endroit. Pas seulement chez moi.
Oui je viens d'essayer, le fait de la changer de téléphone ne change rien

NICOLAS
NICOLAS

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Merci de votre retour Nicolas,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui tout est à jour et mon nom est sur ma boîte à lettres
Merci

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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