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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Je vous ai envoyé une question hier et vous m'avez bien répondu. Mais lorsque que je clique sur "répondre". Le site change automatiquement de page. Je vous copie donc notre conversation, et écrit une nouvelle question en guise de réponse.

MOI : Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte SIM et la portabilité va s'effectuer dans deux jours. Je vais donc me retrouver sans réseau jusqu'à l'envoi de la prochaine. Pourriez vous m'aider ? Serait-il possible d'annuler la date de portabilité ou de la décaler ?
Belle journée à vous.

VOUS: Bonjour Mathilde,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 15/09/2022 et livrée le 19/09/2022.

Vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire une enquête de voisinage.

Par ailleurs, si elle reste toujours introuvable, il s'agira très certainement d'une erreur de distribution des services postaux.

Par conséquent, merci de bien vouloir revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

MA REPONSE: Malheureusement, la carte SIM reste introuvable, j'ai donc fait une nouvelle commande. J'ai également fait une réclamation au prés des services postaux. Hors, cela ne règle pas le problème que ma ligne va être coupée dans 24h suite à la date de portabilité que j'avais choisi.

Belle journée à vous.

Mathilde.

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/3024657-carte-sim-recue

Aussi, j'ai bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mathilde,

Merci pour votre patience.

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services le 22/09/2022.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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