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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

communication hors forfait

Bonjour,

Je viens de voir sur mon espace client, que le montant de ma facture concernant le mois de septembre comprenait du hors forfait.

En lisant les réponses sur le forum, je viens de voir que si une communication durait plus de deux heures celle ci était considéré comme du hors forfait.

je l'ignorais, je n' ai pas le souvenir que cela soit mentionné dans le détails du forfait, le double du forfait, c'est énorme,

1: Est ce exacte?

2:Pouvez vous me donner la date et le numéro du correspondant s'il vous plait?

cela fait longtemps que je suis chez Pritel, très décevant Onze Euro de plus quand on est sans travail a 59ans juste pour une mauvaise information!!!

Bien cordialement.

Veronique OXX

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Réponses

Bonjour Véronique,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre ecours de consommation, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives le 2 Septembre vers le numéro 06XXXX1563. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie.
Bien cordialement.
Veronique OXXX

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