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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

changement de forfait pour prixtel qui s'occupe de la résiliation
carte sim non reçue
ancien forfait résilié
toujours pas de carte sim prixtel
je paye depuis le 19 sept. Je n'ai aucun forfait !
en plus je dois payer pour redemander l'envoi de nouvelles cartes sim !!!

Merci de me répondre sur les 5 euros de frais pour nouvelle carte sim.
également sur le temps où je paye mon forfait pour rien.

Je pense qu'un message serait bien venu

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., vos premières cartes SIM sont toujours en cours d'acheminement suite à une erreur logistique de la part de La Poste.

Vous avez commandé des nouvelles cartes SIM le 18/09 et voici le suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Rassurez-vous, cette nouvelle commande ne vous sera pas facturée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je voudrais le remboursement des 2x5 euros pour le renvoi de cartes sim
ainsi que la semaine de forfait non utilisé
Merci
Nicolas

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour,
Sur le suivi de livraison de la carte, il est indiqué par Chronopost que la carte sim a été mise dans ma boîte au lettres le 19/9/22.
Malheureusement je n'ai rien reçu.
du coup j'ai recommandé une autre maintenant en urgence car je suis sans ligne téléphonique....et je m'aperçois que cette commande sera facturée 5euros chose inacceptable pour moi..
je vous demande svp de de me renvoyer vite la nouvelle carte sim et ne pas me facturer les 5euros.Merci

Cordialement

ASMA
ASMA

ASMA

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Bonjour Nicolas,

Rassurez-vous, le renvoi de carte SIM est gratuit.

Concernant votre demande de geste commercial, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures" quand votre facture de septembre aura été éditée début octobre.

Il vous faudra cliquer sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Asma,

Je vous rassure, le renvoi de cette carte SIM sera gratuit.

Votre carte SIM est en cours de préparation et sera expédiée dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'ai pas reçu ma carte et la facture commence à débité depuis mon compte.
Je me trouve sans le téléphone depuis deux semaines.

WAHEED KASHIF
WAHEED KASHIF

WAHEED KASHIF

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Bonjour Waheed,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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