Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème carte SIM aucun service

Bonjour,

J ai reçu ma carte SIM pour basculer sur le réseau sfr mais sur cette dernière il est noté carte SIM réseau Orange. Cela fait 24 heures que je l’ai activée et rien ne se passe, « aucun service » bien que j’ai effectué toutes les étapes préconisées. Je suis enseignante replaçante et ce portable est mon outil de travail au quotidien! C’est un vrai problème pour moi et ma hiérarchie. Merci de trouver une solution rapide à ce problème.

LAURA
LAURA

LAURA

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Laura,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Toutes mes infos sont bonnes, merci de m'envoyer cette nouvelle carte sim sfr au plus vite.

Cordialement

LAURA
LAURA

LAURA

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Laura,

Après vérifications, vous avez effectué une demande de renvoi de carte SIM gratuite le 23/09. Cette demande a bien été prise en compte et votre nouvelle carte SIM sera expédiée dans les prochains jours.

Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci.

J'espère que cette fois sera la bonne et que vous m'enverrez une carte estampillée réseau sfr et non réseau orange car c'est le 3ème envoi et cette situation, ne peut plus durer.

Merci d'avance.

LAURA
LAURA

LAURA

Niveau
0
26 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel