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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait alors que forfait non dépassé

Bonjour,
J’ai reçu ce jour un sms indiquant : « Vous avez consommé la totalité de la data incluse dans votre forfait depuis UE & DOM. Vos connexions Internet depuis cette zone sont à présent hors-forfait » hors j’ai dans mon forfait normalement 20go et 10go a l’étranger et j’en suis à une consommation de 8,28go indiquée sur mon espace client pour la France et l’étranger en tout. Je ne comprends donc pas ce passage en hors forfait.
Merci d’avance de votre réponse
Cordialement
Mathilde Varin

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Réponses

Bonjour Mathilde,


Voici un extrait de votre Guide Tarifaire :



Vous avez consommé 9,55Go. Vous serez facturé en hors-forfait, au delà de 10 Go.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je n’ai pas consommé l’ensemble de ce qui est noté à l’étranger car je ne suis pas à l’étranger depuis tout le mois de septembre. Combien sont des go a l’étranger et combien en France ?

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Bonjour

Je constate bien 9.55 Go de données mobile depuis la zone "Espagne". A partir du 10 Septembre.
Vous avez consommé 1.17 Go en France.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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