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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande validée mais plus aucune information

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement chez Free et commandé une nouvelle carte SIM sur Prixtel.

J'ai ensuite reçu le mail de confirmation de ma commande, qui stipulait que je recevrais ma carte sim entre le 12/09 et le 20/09 cependant je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettres.

De plus, le mail précisait que je pouvais suivre l'avancement de ma commande sur mon espace client, or, cela m'est impossible, car aucune information concernant ma nouvelle ligne ne s'affiche (les seules informations que je peux voir sur mon espace client sont celles concernant mon ancienne ligne que j'avais résiliée en octobre 2021). Je n'ai d'ailleurs pas non plus reçu de mail m'indiquant que ma carte sim avait été expédiée.

Enfin dernier problème, malgré le fait que je n'ai aucune information sur ma commande depuis la réception du mail de validation, j'ai tout de même été débité des 10 euros correspondant au prix de la carte sim. Mon ancien réseau Free, que j'ai résilié, n'est d'ailleurs pas indiqué comme tel alors qu'il devait l'être le 19/09 et que je risque de payer à nouveau 19,99 euros le mois prochain si je ne reçois pas ma nouvelle carte de sim.

Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît. En vous remerciant d'avance pour votre réponse.

ALYCIA
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Réponses

Bonjour Alycia,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navrée, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et un remboursement est en cours.
Nous sommes navrés pour la gène occasionée.

Je vous invite donc à réitérer votre première commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour ceci n'est pas le premier retour que je vous fais mais le deuxième ,je recois des messages qui me sont pas destiné je vous prie de bien veiller sur la vie privée des gens ,je joins un copier s'adressant à ANDRÉ

PRIXTEL
Le forum d'assistance Prixtel

Bonjour,

Equipe Prixtel a apporté une réponse à la question "Problème réseau" :

Bonjour André,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx5592 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel



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Merci et
à très bientôt !
L'équipe Prixtel :)

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Pour nous contacter, rendez-vous sur le forum d’assistance Prixtel.

Vous souhaitant bonne réception

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici: https://assistance.prixtel.com/questions/3028263-probleme-reseau

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

L'équipe Prixtel

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