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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai aucune facture associée a ce compte comment voulez-vous que je la paie

bonjour vous me demander de payer une facture ok mais comment le faire si j'ai un message AUCUNE FACTURE LIEE A CE COMPTE

REMY
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Réponses

Bonjour Remy,

Comme je vous l'ai indiqué plusieurs fois par email suite à nos échanges sur ce fil de discussion https://assistance.prixtel.com/questions/3017883-message-... : vous disposez d'un autre Espace Client à votre nom où une ligne mobile est active.

En effet, votre ligne mobile 07 XX XX XX 56 est active sur l'Espace Client 16F90. Sur cet Espace Client, notre prélèvement du mois de septembre a été rejeté le 03/09/2022.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client 16F90, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour je n'arrive plus à me connecter sur l'espace client 16F90 mais sur l'espace client 31L1C .

REMY
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Bonjour Remy,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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je n'ai plus cette adresse mail est je n'arrive pas à modifier mon adresse mail dans le dossier 31L1C message OUPS nous avons rencontré un problème technique je peux vous donné ma nouvelle adresse mail sans quelle apparaisse dans le forum.

REMY
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pourquoi je reçois ce message sur mon autre adresse mailVotre carte bancaire arrive à expiration le 30/09/22. Pour la mise à jour de votre nouvelle carte bancaire, rendez-vous sur votre Espace Client.Jai renseigné ma nouvelle carte bancaire et crédité de 5 euros le compte payer la facture avec.

REMY
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n'ayant qu'une seul ligne de tél. chez vous je ne comprends pas un tel problème pour une facture de 2 euros cela na t'il pas a voir lorsque vous êtes passé sur le réseaux SFR et qu'on à du changer de carte SIM parce que je n'ai qu'une seul ligne avec un seul numéro de tél.

REMY
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Remy,

Vous vous connectez sur le mauvais Espace Client comme je vous l'ai indiqué précédemment. Cela n'a rien à voir avec le changement de réseau de votre ligne mobile.

L'adresse email sur laquelle vous recevez des messages vous indiquant l'expiration de votre carte bancaire est l'adresse email qui vous permettra de vous connecter à l'Espace Client 16F90 où se trouve votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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sur l'adresse mail il me dit aucune ligne associée à ce compte je ne comprends plus rien.

REMY
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à quoi corresponde l'espace client 16F90 et 31L1C pour moi j'ai qu'une seule ligne.

REMY
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Remy,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, vous disposez de deux Espaces Client avec deux adresses de connexion différentes. Je vous ai communiqué l'adresse email de connexion à votre Espace Client 16F90 par email ce jour, à 9h41. Parvenez-vous à vous connecter à cette adresse email ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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