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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surtaxation pour la facture de septembre

Bonjour, je vous écris suite à une surtaxation de la future facture de septembre. En effet, j'ai souscrit un abonnement au forfait Le grand à 6,99€ mais pour le mois de septembre ma facture s'élève à 22,26€. D'après les détails, je paye le forfait à 12,99€ auquel s'ajoutent 9,27€ d'appel hors-forfait depuis France alors que je n'ai effectué aucun appel taxé. Merci de m'éclairer sur ce problème en espérant de recevoir une réponse le plus vite possible.

Cordialement,
Meriam S

MERIAM
MERIAM

MERIAM

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Réponses

Bonjour Meriam,

Votre ligne est sur l'offre GRAND qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos consommations du mois, je constate que vous avez émis un appel d'une durée superieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je suis sûr le petit forfait, et je reçois une facture de 14,49 € au lieu de 9€ pour ke forfait que j'ai je ne comprends pas d'où vient la différence.
Merci Nabil Sxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NABIL
NABIL

NABIL

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Bonjour Nabil,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture je constate que vous avez émis un SMS vers le numéro surtaxé 81183 (https://a.surmafacture.fr/d/3702) facturé 4,50€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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