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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Obtenir une nouvelle ligne

Bonjour,
J'ai voulu commander une deuxième ligne en commandant une carte Sim. J'ai eu un doute sur ma commande et je l'ai résilié. Un message m'a clairement signifié que ma commande était annulée. J'ai quand-même reçu une carte sim mais avec le même numéro de téléphone.
C'est tellement galère pour vous contacter que j'ai laissé tombé pour éviter de stresser. Je me suis dit qu'avoir une sim d'avance pourra me servir tôt ou tard si, ma sim tombe en panne. Mais la je reçois un message qui m'annonce la péremption de cette carte sim.
J'ai déjà était lésé pour ma première commande avec portabilité que vous n'avez pu honorer. J'ai perdu 10 €.
Et je sens que je vais encore me faire avoir.
Ma question peut on utiliser deux carte sim en même temps qui ont le même numéro sur le même compte. Et comment fait on pour avoir une nouvelle ligne sur le même compte.
Merci,cordialement

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
DIDIER
Date
20 septembre 2022
il y a 6 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Chez Prixtel une carte sim correspond à une ligne, nous ne proposons pas d'option type "carte jumelle".

Vous pouvez souscrire une nouvelle ligne en cliquant sur en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Quant à la carte sim reçue vous avez 30 jours pour l'activer depuis votre Espace Client.
Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Suite à votre demande de portabilité en échec je viens d'ouvrir une contestation de facture concernant les frais de carte sim pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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Bonjour
Je suis d'accord avec Didier, ce n'est vraiment pas simple de vous contacter, et lorsque l'on reçoit une réponse sur un post , on ne peut soi même y répondre on est dirigé vers l'espace client
Voici donc ma question: je souhaite souscrire un second forfait pour un second téléphone, mais on me demande une adresse mail différente !!!
Comment faire ?
Christophe

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Nous sommes navrés de ce désagrément.

En effet, certains de nos abonnés sont redirigés vers l'espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre".

Dans ce cas, vous devez cliquer sur le bouton "Déconnexion" avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Ensuite, vous pourrez réaliser la souscription d'un nouveau forfait. Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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