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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème "Aucun signal" pas de réseau du tout - URGENT

Bonjour,

J'ai un problème de réseau. Urgent car c'est mon numéro professionnel, mes clients ne peuvent me joindre.

Je pense que le problème concerne la carte SIM.

J'ai un téléphone en double sim. Ma première carte sim qui n'est pas prixtel (SFR) fonctionne parfaitement dans mon téléphone.
Ma deuxième qui est chez prixtel (en réseau SFR) ne fonctionne pas. Il y a marqué "aucun signal". Pas possible de faire des appels ni d'en recevoir, ni sms, ni mms, ni internet.
On dirait que la sim ne marche pas.

J'ai mis en mode avion, ça ne marche pas.
J'ai rallumé le téléphone, ça ne marche pas.
J'ai fait les mise à jour système de mon téléphone, ça ne marche pas.
J'ai interchangé les emplacements des deux carte SIM, la SIM SFR marche dans l'emplacement de la Prixtel, mais la Prixtel ne marche pas dans celui de la SFR.
Je n'ai pas de problème de localisation, j'ai bougé dans une autre ville et la carte SIM Prixtel ne marche pas.
J'ai frotté la carte sim avant de la remettre, ça ne marche pas.
J'ai réinitialisé les paramètres réseaux via mon téléphone, ça ne marche pas.

Merci d'avance pour le temps que vous consacrerez à traiter ma demande.

Cordialement.

LORIS
LORIS

LORIS

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Réponses

Bonjour Loris,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
oui mes infos est a jour .
out mon nom est inscri dur boite .
cordialement
Mahine Sxxxxx

MAHIN
MAHIN

MAHIN

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Bonjour Mahine,

Le message de mon collègue était adressé à Loris.

Aussi, avant de vous expédier une nouvelle carte SIM, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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