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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suite refus de paiement, je pense que vous me prélevez é fois par mois

Bonjour,
Je reçois des avis de refus de paiement tous les mois de votre part.
Mon moyen de paiement est a jour et fonctionne parfaitement.
Au vu de l échéancier et des paiements acceptés et refusés, je pense que le premier paiement du mois est accepté, et que vous effectuez une seconde demande de paiement qui est normalement refusé par ma banque puisque cette demande a d'ores et déjà été validée et honorée.
J ai donc déjà payer deux fois la dernière facture et vous me menacer de couper ma ligne ce mois si a nouveau.
Je vous remercie de vérifier cela rapidement, et de mettre a mon credit la somme indument reçue et également de ne pas suspendre ma ligne.
Je crois avoir lu sur votre forum que je ne suis pas le seul a avoir ce genre de souci.

Merci
cordialement

M Antoine B.

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine,

Nous rencontrons des difficultés techniques avec notre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire, aussi nous allons changer notre partenariat. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons de changer votre moyen de paiement par prélèvement sur compte IBAN.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture" ou régler par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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