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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation avant même d'avoir eu accès à mon abonnement

Bonjour,

Je suis nouveau client depuis le 12 septembre, j'ai reçu ma carte sim et celle-ci devait s'activer le 19 septembre. Mais au lieu de ça, mon espace client m'indique que ma ligne est resilié. Comment puis je régler cela dans les plus brefs délais ?

VIANNEY
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Réponses

Bonjour Vianney,

Après vérification, je constate que la portabilité de votre ligne était prévue pour le 19/09/2022.

Néanmoins, le 09/09/2022, une interruption soudaine du transfert de votre ligne a été réalisée.

Cela semble indiquer que votre numéro a été résilié par votre opérateur (Free Mobile) avant la fin de la procédure.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher d'eux afin d'avoir de plus amples informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci de votre réponse, mais d’après Free mobile je ne peux pas récupérer mon ancien numéro de téléphone. Mais je vous avoue que ce n’est pas bien grave si je change de numéro, j’ai juste besoin urgemment de connexion internet et une ligne téléphonique.

VIANNEY
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Bonjour Vianney,

Merci de votre retour.

Dans ce cas, souhaitez-vous que je vous crée une nouvelle ligne (avec un nouveau numéro) ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel,
Je veux bien une nouvelle ligne, le numéro n’est pas un soucis. Dois-je garder la carte SIM que vous m’avez déjà envoyé ?

VIANNEY
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Vianney,

Merci pour votre confirmation.

J'ai bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

D'autre part, vous pouvez vous séparer de votre carte SIM actuelle.

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci de votre réponse, cela signifie que vous me renvoyer une carte SIM ? Car j’en ai reçu une il y a 5 jours

VIANNEY
VIANNEY

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Vianney,

En effet, vous recevrez une nouvelle carte SIM après la création de votre nouvelle ligne.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Vianney,

Merci pour votre patience.

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer de plus amples informations. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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