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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau depuis que je suis chez vous

Bonjour

J'ai changé de forfait pour venir chez vous avec le "forfait géant". Or, depuis que j'ai ma nouvelle carte SIM (hier) je n'ai jamais de réseau chez moi alors que c'est ici que je travaille le plus souvent, internet étant essentiel pour mes études. Avant j'étais chez FREE et je n'avais aucun problème, j'étais en 4G+. Et depuis hier c'est à peine si j'ai du réseau 5min dans la journée, même pas de quoi recevoir mes mails professionnels, passer des appels, recevoir des appels, utiliser WhatsApp, rien du tout en fait...

A l'avance je vous le dis, pas besoin de m'envoyer la procédure qui est écrite sur la FAQ : j'ai déjà redémarré plusieurs fois mon téléphone, ma ligne est active, mon téléphone n'a que 3 mois et est en parfait état et je n'avais aucun problème jusqu'à hier, je n'ai pas pu vérifier la couverture réseau car EVIDEMMENT je n'ai pas assez de réseau pour que ça charge mais je suis en ville à Rennes et pas au beau milieu des Landes donc je ne vois pas pourquoi ça ne serait pas couvert par SFR...

Je vous remercie par avance de votre réponse.

CLARISSE
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Réponses

Bonjour Clarisse,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le pire c'est chez moi, où parfois je n'ai rien du tout, même pas de signe de connexion internet et aucune barre de réseau. Je suis la plupart du temps en H+ voire en E... et avec la plus petite barre de réseau, cela varie d'ailleurs dans mon appartement. Lorsque je suis dans la pièce de vie je suis en h+ avec une où très rarement 2 barres, quand je suis dans ma salle de bain je n'ai RIEN DU TOUT et quand je suis dans ma mezzanine je suis en 4g une barre ou e.
Quand je suis dehors c'est pareil, et dès que je suis à au moins 1km de chez moi je commence à avoir du réseau, là par exemple j'ai quatre barres et je suis en 4g, mais autant vous dire qu'attendre d'être dans le bus pour avoir un véritable accès à internet est vraiment déplaisant.

CLARISSE
CLARISSE

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Clarisse,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Honnêtement , au risque de vous paraître impolie, je n'ai que faire des statistiques et des excuses si rien ne peut être fait pour résoudre ce problème. Donc je vais opter pour la meilleure solution : changer d'opérateur.

Je me doute bien que vous n'avez pas intérêt à fournir de mauvais services, mais pourtant c'est le cas, nous sommes en 2022 et ce genre de problème ne devrait même pas exister et encore moins EN VILLE !!!!!!

En outre, je vous demande de me rembourser la carte sim et le forfait de ce mois ci car il est inadmissible de devoir payer pour un service qui n'est pas à la hauteur de ses promesses.

Bonne journée.

CLARISSE
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Bonjour Clarisse,

Nous prenons en considération votre retour et regrettons votre décision,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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