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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de retour concernant ma demande

Bonjour,
Je vous ai adressé une réclamation concernant ma dernière facture. En effet vous me facturez un hors forfait j'étais en France lorsque votre alerte est tombée sur mon portable et j'ai aussitôt mis mon portable or connexion à l'approche de la frontière Suisse. Je sollicite donc le remboursement de ce hors forfait.
J'espère recevoir une réponse dans les 24H. En effet cela fait une dizaine de jour que j'attends un retour de vos services.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
Nathalie

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse : Zone Europe Elargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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