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Bonjour Anonyme.

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Problème de réseau aucun téléphone ne la detecte

Bonjour,
Aucun téléphone ne détecte ma puce aucun reso

MIMIA
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Réponses

Bonjour Mimia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Tout les test proposer et malgré sa ,Sa 'E fonction pas, ma puce nai pas détecter, Sa ne me propose même pas mon code pin.

MIMIA
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Urgent ma puce n'ai plus detecter

MIMIA
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Urgent!!!!!

MIMIA
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Bonjour Mimia,

Pouvez-vous vérifier que vous êtes bien en possession de la carte SIM suivantes :

89331043210280166395

Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Votre mobile est-il bien débloqué tout opérateur ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé complet : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Sa ne fonctionne toujours pas

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Urgent, Sa ne fonctionne toujours pas

MIMIA
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Bonjour Mimia,

Merci de détailler vos retours. Quel est le résultat du test croisé ? La carte SIM inséré dans votre mobile est-elle bien celle que je vous ai indiqué plus haut ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Sa ne fonctionne toujours pas

MIMIA
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Mimia,

Merci de détailler sans quoi, je ne peux vous apporter mon aide.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Alors je vous le répète faut arrêter de jouer avec le cerveau des gens , je vous dis que j'ai tout essayer le test croiser tout !!!
Sa ne fonctionne toujours pas !Cela est Urgent !!!

MIMIA
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Urgent ,Sa ne fonctionne toujours pas ,Sa fais 1 ans que j'ai la sil je n'ai aucune idée des numéros relier à cette puce !!!Urgent

MIMIA
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Bonjour Mimia,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui l'adresse et correct merci

MIMIA
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Mimia,

Je vous remercie pour votre retour. Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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