Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Coupure réseau sfr après 21h

Lorsque nous avions le réseau Orange tout marchait à merveille. J'ai redouté le passage obligatoire à SFR. Couverture réseau beaucoup plus faible , coupures intempestives etc

Tous les soirs après 21h mon signal wifi est ridicule : 0,5 Mbps , alors que j'ai 18 Mbps en journée . Il faut attendre 23h pour que ça redémarre

Il est évident que ça vient de sfr qui coupe le réseau le soir, ou qui sature. D'autres régions ont deja eu le même problème , à la même heure. Le choix de contraindre tout le monde de passer sur SFR , opérateur réputé peu fiable , a vraiment été très risqué. Je vais probablement passer à un abonné Lycamobile 200 Giga/mois

SFR m'a toujours posé des problèmes , depuis de nombreuses années

SFR a une fois eu une antenne en panne dans mon secteur , aucun service client , aucune alternative proposée , aucun délai pour la réparation , silence radio de la part de SFR

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FABRICE
Date
19 septembre 2022
il y a 6 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Fabrice,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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