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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

En Suisse injoignable et pas d’appels

Bonjour,
En suisse 4j

  • pas joignable et au retour en France aucun des appels en absence
  • pas d’appels possibles
  • impossible d’utiliser internet (Messenger ou whatsapp)
  • La solution le wifi de l’endroit où je dormais

    • pas contente du tout car en plus 17€ de facturation alors que rien ne fonctionnait ; payer pour un service oui car je sais que ce n’est pas dans le forfait mais pas payer et ne pas l’avoir
    • J’ai basculer le forfait de papa chez vous j’espère ne pas avoir de soucis
      Merci d’avance pour votre aide

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Malheureusement, nous ne pouvons pas analyser cet incident car vous n'êtes plus confronté à celui-ci. À l'avenir, je vous invite à nous contacter via le Forum lorsque celui-ci survient et nous pourrons investiguer en ce sens.

Vous pouvez demander un geste commercial si vous le souhaitez.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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