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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Demain y a le changement vers l'opérateur SFR. Or, je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM. Pouvez-vous me l'envoyer au plus vite?

Merci d'avance

MARGAUX
MARGAUX

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Réponses

Bonjour Margaux,


Votre carte SIM a été envoyée le 12/09/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01855780925. Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.


Nous sommes navrés pour ce délai.


Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client - Rubrique GESTION - CARTE SIM NON RECUE.

Nous restons à votre disposition,

Raphaelle de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,

Ma carte SIM est en cours d'acheminement depuis le 13 septembre... Depuis cet après-midi je n'ai plus de carte SIM. Avez-vous une solution d'urgence?

Merci d'avance

MARGAUX
MARGAUX

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Bonjour Margaux,

Prixtel vous propose un renvoi de carte SIM gratuite en cliquant sur "carte SIM non reçue".
Nous n'avons pas d'autres solutions à vous apporter, je suis navrée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je veux bien qu'on m'envoie une nouvelle carte SIM si la première est perdue, or je vois que la livraison est possible qu'en France métropolitaine et en Corse... Je suis à l'étranger, donc le nouvel envoi me sera facturé?

Je tiens à préciser que ce changement de réseau n'est pas de mon propre recours mais il vient d'une décision de votre côté. Pouvez-vous m'aider?

Merci d'avance,

Margaux Ennassih

MARGAUX
MARGAUX

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Bonjour Margaux,

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR. Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'à une certaine date pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur.

Nous ne pouvons pas expédier de carte SIM à l'etranger, je suis navrée.
Nous pouvons vous renvoyer une carte SIM à une adresse de livraison, de votre choix, en France.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re-bonjour,

J'ai tout suivi en temps et en heure, or il n'était indiqué nul part que la carte SIM ne pouvait être envoyée à l'étranger. Puis-je encore décaler la date du changement de réseau, le temps que je reçoive ma carte SIM où je me trouve actuellement?

Quand je clique sur "carte SIM non reçue", il est indiqué qu'un second envoi sera facturé 5€. M'assurez-vous que je ne serai pas prélevée, comme indiqué ci-dessus?

Bien à vous

MARGAUX
MARGAUX

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Bonjour Margaux,

Nos offres sont réservées aux personnes morales ou aux personnes physiques majeures résidant en France métropolitaine.
Notre système vous empêche de renseigner une adresse étrangère (adresse de livraison ou facturation)

Le changement de réseau a déjà été effectué depuis le 20 Septembre.
Comme indiqué, le 1er renvoi est gratuit.Je vous invite à suivre la procédure.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Raphaelle,

Merci pour vos réponses. J'ai lancé le renvoi de la carte SIM vers une adresse en France.

Je dois vous faire part tout de même que je suis embêtée de ce changement et de me retrouver ces prochaines semaines sans carte SIM. Serait-il possible de faire un geste commercial sur la prochaine facture de ma ligne téléphonique?

En vous souhaitant un bon après-midi.

MARGAUX
MARGAUX

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Bonjour Margaux,

Merci pour votre retour.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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