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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
J'ai pris un nouvel abonnement chez Prixtel en juillet dernier.

-Le 25 juillet un prélèvement de 10€ est effectué pour l'achat d'une carte SIM que je n'ai jamais reçue.

  • Le 12 août, ma ligne est résiliée sans avoir été informé par mail par SMS
  • -Le 02 septembre vous me dites que je dois régulariser un prélèvement de 4.9€ (j'ai changé de banque depuis).
    Il est vrai que je n'ai pas suivi attentivement cette ouverture de ligne destinée à mon garçon.
    J'aimerais donc que nous trouvions une solution et que cette ligne soit bien mise en service.
    Bien cordialement.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir Léo.
Voici le RIO de la ligne concernée. Je précise qu'il ne s'agit plus dune free mobile depuis février dernier, mais d'une symacom. RIO : XX
Bien cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Je viens de relancer votre demande de portabilité,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Philippe,

Bonne nouvelle ! Votre demande de portabilité a été acceptée.

Votre ligne mobile sera active le 29/09/2022.

Une carte SIM va vous être expédiée dans les prochains jours. Vous devriez la recevoir sous peu (4 à 5 jours ouvrés).

Concernant la facturation du mois d'août, vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo,
Merci pour le suivi et le traitement rapide du problème.
Bonne journée

PHILIPPE
PHILIPPE

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