Question en attente de réponse
paiement CB refusé
Bonjour, ca fait depuis juillet que mon paiement automatique CB est refusé, je dois me connecter pour régler, c'est super embêtant, serait ce possible d'arranger les choses avec la banque postale ? sinon je pense que je changerai d'operateur car je ne vais pas réussir a régler en ligne chaque mois.. Merci
Réponses
Bonjour Lucie,
Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.
Sinon, vous pouvez régler votre facture :
- Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
- Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonsoir, je suis dans le même cas depuis que j'ai du renouveler ma CB. Alors que j'ai mis à jours la carte sur l'interface le payement est systématiquement refusé. Je n'ai aucun soucis quand je fais le payement manuellement avec la même CB. Je n'ai rien du coté de ma banque qui indique un quelconque refus pour le payement et Prixtel est le seul service qui pose un problème depuis le changement de carte. Avez vous pris en compte la nouvelle carte ?? C'est tellement absurde
Bonjour Guillaume,
Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec notre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire.
Aussi, nous allons prochainement changer notre partenariat afin d'éviter de futurs désagréments.
D'autre part, nous vous recommandons de passer par prélèvement sur compte IBAN depuis votre Espace Client comme suit :
"Mes infos" > "Moyens de paiement" > "Ajouter".
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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GUILLAUME a répondu
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