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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation urgence

Bonjour

Je viens de changer d’opérateur j’ai donc demandé à Prixtel mon Rio, pour m’inscrire chez mon nouvel opérateur pour le 1er octobre
Seulement attention je souhaite par la terminer le mois de septembre avec vous et commencer le mois d’octobre chez mon nouvel opérateur

Or j’ai reçu aujourd’hui un SMS me disant que ma résiliation sera prise en compte le 1er octobre à partir de 15h30.
Pas de problème tant qu’il ne s’agit pas là d’une manière de me faire payer le mois d’octobre chez Prixtel juste pour la matinée du 1 et octobre.
Moi j’ai demandé à changer le 1 et octobre mais du coup à être résilié le 30 à minuit

Pouvez-vous s’il vous plaît bien me confirmer qu’après la facture de septembre je n’aurai plus aucune facture?
Autrement je préfère être résilié le 30 septembre et éviter une potentielle arnaque .

Je demande à l’avance pour être certaine que vous ne me ferez pas payer le mois d’octobre . Si vous pouvez changer au 30 au soir ma résiliation je serais plus tranquille

Merci de bien prendre ma demande en compte

Je compte sur vous

Bien à vous

Anne

ANNE
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Réponses

Bonjour Anne,

Après vérification, j'observe que votre portabilité sera effectuée le 01/10/2022.

Une dernière facture portant sur le mois d'octobre sera éditée début novembre si votre ligne mobile est résiliée le 01/10/2022.

Pour ne pas être facturée sur la période du mois d'octobre, je vous invite à effectuer une portabilité avant le 01/10/2022.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Merci pour votre réponse

Il y a urgence!
Pouvez-vous la résilier pour moi s’il vous plaît pour le 30 septembre ?

Je refuse de payer le mois d’octobre! j’ai voulu changer la résiliation et cela l’a annulé je ne peux plus rien faire

Pouvez-vous la résilier au plus vite sachant que mon autre opérateur a déjà pris mon RIO et fera automatiquement le transfert normalement

merci

ANNE
ANNE

ANNE

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Bonjour Anne,

Vous devez choisir une date avant le 30/09 auprès de votre nouvel opérateur mobile pour que votre ligne fasse l'objet d'une portabilité avant le 01/10.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Il y a urgence svp! Suite à votre message j’ai souhaité changer ma date de résiliation. J’ai annulé ma résiliation pour cela et depuis j’ai reçu ce message :

Conformément à votre demande, nous avons annulé le transfert de la ligne 07 XX XX XX 08 chez un autre opérateur prévu le 01/10/2022.

Ce n’est absolument pas ce que je veux mais je ne pouvais pas savoir honnêtement ! Donc je vous demande urgemment de remédier à cela svp.
Pouvez vous résilier ma ligne comme prévu le 31/09/2022 svp (et non le 01/10 du coup) et bien laisser le transfert prévu chez l’autre opérateur s’il vous plaît ?

Cet autre opérateur est au courant mais m a dit que seul vous pouvez y remédier.

J’attends votre retour

J’ai vraiment besoin que le changement se fasse bien et que le transfert se fasse bien fin septembre pour ne pas payer sans raison le mois d’octobre chez vous.

Merci bcp pour votre assistance

Bien à vous

Anne J.

ANNE
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Bonjour Anne,

Vous avez annulé la portabilité de votre ligne mobile en annulant la résiliation de votre ligne.

Pour relancer la demande de portabilité, il vous faut contacter votre nouvel opérateur mobile afin qu'il relance la demande de portabilité à la date de votre choix.

De notre côté, nous n'avons aucun moyen d'intervenir.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Faites quelque chose s’il vous plaît!
J’ai appelé mon nouvel opérateur je suis aller en bureau ils m’ont confirmé qu’il ne peuvent rien faire si de votre côté vous ne faites pas un renouvellement de demande de portabilité.

De fait c’est logique. Il ne peuvent intervenir que si la portabilité est renouvelle. Je n’ose pas résilier à nouveau de peur de perdre mon numéro.
J’ai donc besoin que de votre côté vous renouveliez ma demande de transfert de numéro s’il vous plaît !!

Merci d’agir au plus vite

Bien à vous,

Anne J.

ANNE
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Bonjour Anne,

Nous ne pouvons techniquement pas effectuer de demande de portabilité sortante pour votre ligne mobile.

Veillez à ne pas résilier votre ligne mobile depuis votre Espace Client Prixtel ; il est nécessaire que la résiliation de votre forfait actuel soit fait automatiquement le jour de votre portabilité.

De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre nouvel opérateur mobile et de leur expliquer que votre demande de portabilité vers leurs services a été annulé et que vous souhaitez réitérer votre demande de portabilité auprès d'eux.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo

Merci de me répondre mais honnêtement je me demande si vous me lisez ou si vous cherchez juste à me répondre pour vous débarrasser de l’affaire.
Comme je vous l’ai dit dans tous mes précédents messages, l’autre opérateur ne peut rien faire si vous ne réinitialisez pas ma demande de changement de portabilité! Pour le moment j’ai bien l’autre carte SIM mais vu ma résiliation annulée je crains que le transfert ne se fasse pas

Il est très clair que mon autre opérateur ne peux rien faire si vous ne réitérer pas la demande de changement s’il vous plaît !
Je n’ai aucun autre moyen que ce forum pour vous contacter c’est vraiment pas top pour être efficace alors s’il vous plaît essayez de ne pas me répéter à chaque fois la même chose.
C’est à vous de m’arrêter fin septembre pour que l’autre opérateur puisse utiliser mon numéro avec son forfait.

Merci

Anne

ANNE
ANNE

ANNE

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Anne,


Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.


Nous ne pouvons pas réitérer votre demande de portabilité. C'est à votre nouvel opérateur mobile de relancer une demande de portabilité car celle-ci a été annulée de notre côté par vos soins le 20/09.


Votre ligne mobile ne pourra pas être portée chez cet autre opérateur le 01/10 puisque vous avez annulé cette portabilité.


C'est à vous de demander à votre nouvel opérateur mobile d'effectuer une nouvelle demande de portabilité de votre ligne mobile à la date que vous souhaitez.


Nous n'avons littéralement aucune possibilité technique de le faire à votre place.


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

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