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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçu

Bonjour, J'ai commandé 2 fois ma carte sim, mais toujours non reçu. Le facteur a dit que il n'a pas eu la lettre de carte sim. Je cliqué sur le bouton "Carte SIM non reçu" , mais sans réaction. Je n'ai pas de téléphone depuis 2 semaines. Le facteur m'a dit que vous devriez envoyer par lettre recommandée. Comment je peux faire ?

ELISA
ELISA

ELISA

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Réponses

Bonjour Elisa,

Votre 3eme commande de carte SIM a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours. Cette carte est payante.

Ci joint le suivi de votre premiere commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre envoi a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire le 3 septembre.

Ci joint le suivi de votre seconde carte SIM :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre envoi a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire le 16 septembre.

Je vous invite à verifier que votre boite à lettres est bien à votre nom.
Merci de vous renseigner aupres de vos voisins ou gardien.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Toujours rien reçu, pouvez vous me joindre au 06xxxx2803

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sebastien,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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