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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursez moi je n'ai jamais reçu ma carte sim

merci de me rembourser Je n'ai jamais reçu ma carte SIM et j'ai payé les frais d'activation. merci de me rembourser

MUNA
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Réponses

Bonjour Muna,

Votre carte SIM a été envoyée le 12/09/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

La carte SIM n'est pas reçue dans ma boite aux lettres.Je ne veux plus attendre merci de me rembourser au plus vite merci

MUNA
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Bonjour,

Vous avez la possibilité de cliquer sur "CARTE SIM NON RECUE" si vous désirez le renvoi d'une carte SIM.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Suite à votre résiliation, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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